岗位要求:
1、高中学历,有一定客户服务工作经验、客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础, 3、要有 客户为先 的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳,善于倾听,积极。普通话标准、反应灵敏。
岗位职责:
1、受理电话客户,能够及时解决客户问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展
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